近日，美國美妝巨頭科蒂集團(tuán)宣布，未來12個月內(nèi)將在全球所有零售門店部署免接觸式試香設(shè)備。據(jù)了解，該免接觸式試香設(shè)備會直接將香水滴落到顧客手臂或者香水試條上，避免普通噴霧式試香使周圍環(huán)境香味過濃的情況。

事實上，無接觸式消費模式早已在其他行業(yè)悄然興起，無人超市、無人餐飲派送、無人智能快遞等無接觸商業(yè)服務(wù)模式因給消費者生產(chǎn)生活帶來便利受到歡迎。而如今，隨著大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)力量的日漸成熟，無接觸式虛擬試妝、試香技術(shù)也得以走進(jìn)更多消費者的身邊。

消費者消費需求和習(xí)慣發(fā)生變化

無接觸試妝優(yōu)勢凸顯

以前消費者講究“耳聽為虛，眼見為實”，在決定消費化妝品之前，會盡量考慮能否親身體驗產(chǎn)品效果，并通過試用找到最適合自己的化妝產(chǎn)品，在此過程中，BA充當(dāng)了一個解說服務(wù)員的角色。通過線下試妝、試香，雖然可以在一定程度上優(yōu)化消費者對產(chǎn)品的使用感受，還能進(jìn)一步促進(jìn)商品達(dá)成交易，但與此同時，傳統(tǒng)的產(chǎn)品試用消費場景里導(dǎo)購隨時貼身跟隨的服務(wù)模式也無形中加劇了消費者的購物壓力。

近年來，在疫情黑天鵝的影響下，消費者的線下消費需求和消費習(xí)慣有所改變，其渴望在實體店進(jìn)行購物的同時，也會更加關(guān)注產(chǎn)品試用服務(wù)的場景是否健康、安全，非常時期，無接觸可以說很好地解決了消費者在消費時迫切需求解決安全防控問題。

在此背景下，“無接觸”試妝因其可以盡量減少人與人之間不必要的面對面接觸交流，并在最大程度上確保消費者在線下化妝品消費過程中的安全，因此，“無接觸”的交互方式正在成為化妝品零售行業(yè)的又一新寵。

雅詩蘭黛虛擬口紅試妝

而隨著化妝品行業(yè)新零售的變革，化妝品零售的“人”、“貨”、“場”得以重構(gòu)，受益于此，一大批新型的美妝集合店快速崛起，而這些美妝集合店的打出的一大競爭優(yōu)勢也在于，為消費者打造一站式沉浸體驗的消費場景，其中，無接觸試香、虛擬試妝服務(wù)系統(tǒng)和BA不跟隨不打擾為其服務(wù)亮點。以無接觸試香為例，這種方式不僅更加高效便捷，而且有效減少了消費者反復(fù)試香時被BA打擾的心理負(fù)擔(dān)。

可以預(yù)見，未來無接觸式試妝消費將會更多地應(yīng)用于化妝品線下零售，其不僅重新定義著服務(wù)場景，也會促進(jìn)化妝品傳統(tǒng)零售的轉(zhuǎn)型升級。

或?qū)⒊尚孪M趨勢，多品牌入局

目前，在消費者消費需求和消費習(xí)慣發(fā)生改變的情況下，品牌想要獲取更多的用戶，就要滿足消費者的消費需求，為消費者提供更優(yōu)質(zhì)、更安全的產(chǎn)品和服務(wù)。

而實際上，除了科蒂，國內(nèi)外許多品牌正在借助數(shù)字化工具推出無接觸服務(wù)。

去年七月，韓國美妝集團(tuán)愛茉莉太平洋便在首爾旗艦店推出了AR試妝鏡，該款化妝鏡會對顧客的面部情況拍照分析，并根據(jù)消費者的皮膚特征推薦相應(yīng)的產(chǎn)品，無接觸虛擬試妝服務(wù)讓顧客可以在戴著口罩試妝的情況下也能實現(xiàn)便捷試妝。

無獨有偶，國內(nèi)的美圖公司也曾發(fā)布美圖魔鏡In-Store，提供線下門店一站式試妝服務(wù)。該美圖墨鏡稱可以實現(xiàn)精準(zhǔn)試妝，試妝范圍包括底妝、腮紅、眼線、睫毛膏、眉、眼影等彩妝產(chǎn)品，可以很大程度上實現(xiàn)“無接觸”。目前，據(jù)公開資料顯示，美圖魔鏡In-Store已于蘭蔻、絲芙蘭、紀(jì)梵希、雅詩蘭黛、歐萊雅、嬌韻詩、屈臣氏、資生堂等化妝品品牌及其線下門店展開合作。

此外，西班牙香水和時尚集團(tuán)Puig也在同年推出了非接觸式試香技術(shù)Ai.lice。據(jù)了解，該項技術(shù)可以讓購物者在店中了解香水產(chǎn)品的配方和香調(diào)而無需直接聞到香水或接觸到產(chǎn)品本身。

主要提供虛擬試妝技術(shù)服務(wù)的玩美移動業(yè)務(wù)發(fā)展部高級副總裁Sylvain Delteil更在公開場合表示，無接觸的“虛擬試妝”已成為美妝品牌的“必備科技”。而其敢如此肯定也有數(shù)據(jù)可依，如雅詩蘭黛曾公布數(shù)據(jù)，品牌在門店在使用口紅虛擬試妝的情況下，銷售轉(zhuǎn)化率提高了2.5倍;天貓美妝洗護(hù)總經(jīng)理激云也曾公開表示，AR試妝讓顧客在單品頁面停留的時間增加了5倍，產(chǎn)品銷售轉(zhuǎn)化率提升了8倍。

目前，隨著越來越多品牌的入局，無接觸的試妝科技也獲得了越來越多消費者的青睞，成為了美妝行業(yè)發(fā)展不可忽視的一股潮流。

其實，無接觸虛擬試妝、無接觸試香等技術(shù)服務(wù)之所以能夠和消費者見面，本身就和消費者離不開干系，美妝市場在變，消費者也在變，但無論如何變化，品牌想要贏得消費者的本質(zhì)不變，那就是要圍繞消費者的需求創(chuàng)造更多的服務(wù)，由此可見，更加高效、便捷、安全的無接觸式試妝科技得到越來越多品牌的認(rèn)可和使用也就不足為奇了。